Sul posto sono intervenuti i soccorritori del SAM, agenti della Polizia cantonale e della Polizia comunale di Chiasso, che hanno provveduto a far evacuare gli inquilini dal palazzo, 65 persone, nonché i pompieri di Chiasso che hanno domato le fiamme. L'inquilino dell'appartamento maggiormente interessato dal fuoco è rimasto ustionato in modo grave e trasportato in ambulanza all'ospedale per poi essere trasferito al centro grandi ustionati di Zurigo.