LUGANO - Il web: croce e delizia per gli hotel di tutto il mondo. Se una volta si sfogliavano i cataloghi delle agenzie, oggi chi intende per un motivo o l'altro mettersi in viaggio, spesso fa tutto da casa grazie ad internet. E allora, per chi dell'accoglienza ne ha fatto un mestiere, avere un sito che renda il più possibie l'idea di cosa attende il viaggiatore è fondamentale. 

Ma tutto ciò non basta, perché alle promesse via web deve corrispondere la realtà. E bisogna stare molto attenti perché i clienti degli hotel possono essere feroci nelle critiche. Non per nulla negli ultimi anni il sito principe delle recensioni fatte dai viaggiatori, Tripadvisor, ha assunto molta importanza ed è preso molto sul serio anche dai professionisti del settore. Insomma: oggi chi vuole viaggiare, un giro su tripadvisor.com lo fa e se al ritorno non è contento la stroncatura dell'hotel passa sempre dal medesimo sito.

Conscio della sua importanza il sito dedicato alle valutazioni dei turisti sugli alberghi ha creato una serie di riconoscimenti che ogni anno vengono distribuiti agli hotel in tutto il mondo. In Svizzera, per la categoria "miglior servizio top 25" al primo posto si è classificato il Lugano Dante Center Swiss Quality Hotel. Un riconoscimento importante proprio perchè riguarda il servizio. Qualche settimana fa infatti era stato niente meno che il direttore di Svizzera Turismo Jürg Schmid ad invitare i ticinesi ad "essere più cordiali". 

"Lo abbiamo saputo ieri pomeriggio e confesso che abbiamo festeggiato" ci dice al telefono la responsabile marketing dell'Hotel Dante Silvia Gasparini. Grande soddisfazione insomma per un hotel che negli ultimi cinque anni ha portato avanti con tenacia la propria filosofia. Non solo, come ci dice la signora Gasparini "è nei momenti di crisi che bisogna saper rinnovare ed investire, come diceva Steve Jobs. La crisi in questi tempi si è fatta sentire, ma siamo riusciti counque a migliorare". 

"Siamo sempre stati attenti ai dettagli, alla formazione del personale, e saper dare un'ottima accoglienza è la base per il nostro mestiere. Quindi questo premio ci fa molto piacere. Anche perchè dà visibilità" conclude Silvia Gasparini. 

ItaCa